Wszelkie braki ilościowe jak również reklamacje jakościowe należy zgłaszać bezpośrednio przy dostawie firmie kurierskiej. Każdy kurier jest zobowiązany do poczekania na sprawdzenia dostawy przez klienta, oraz na żądanie jest przekazać protokół niezgodności, który jest podstawą procesu reklamacyjnego. W ciągu 24H należy zgłosić taki fakt bezpośrednio działającym na danym terenie handlowcom.